КАК ВЫБРАТЬ ТИПОГРАФИЮ И НЕ ПРОМАХНУТЬСЯ?

За годы работы мне удалось поработать с сотнями разных типографий. Я вывела для себя золотое правило, которое ещё ни разу себя не опровергло: если меня что-то смущает в коммуникации на старте, значит на тираже тоже что-то пойдёт не так. Чем сильнее смущает, тем больше проблем, обычно, начинается, когда тираж уже запущен в работу.
Понимаю, что наша сфера не славится высоким уровнем клиентского сервиса, но вижу, что в последние годы эта тенденция начинает (наконец-то!) меняться. Появляется всё больше типографий, которые разговаривают с клиентом на понятном языке, не срываются в переписке на капс-лок, если клиент называет технологию неправильным словом (было-было :)), болеют за результат и помогают разобраться в сложных для клиента вопросах. Хорошая новость ещё и в том, что это не всегда самые дорогие типографии на рынке. Ищите таких.

Отдельно: я рекомедую по возможности всегда приезжать в типографию, чтобы познакомиться с менеджером и уделять время выстраиванию отношений. Так вы заполучите «адвоката» на производстве, который будет отстаивать у печатников нужное вам качество тиража и помогать вам решать возникающие проблемы.

Лайфхак: если вас что-то смущает в коммуникации с менеджером, не спешите списывать со счетов всю типографию. Попробуйте сначала попросить поменять вам менеджера, часто это помогает. А вот если там все не очень коммуникабельные и ориентированные на клиента, тогда действительно стоит поискать другого подрядчика.

Личный визит в типографию закрывает ещё одну важную задачу: вы сможете посмотреть и подержать в руках образцы проектов, которые уже были реализованы. Посмотрите на качество печати, сложность этих проектов, отношение подрядчика к деталям (например, ровно ли заклеены уголки коробок, насколько аккуратно сделано совмещение технологий и другое). К сожалению, нет гарантий, что если с другими клиентами подрядчик внимателен и аккуратен, то и с вами будет таким же. А вот если качество окажется недостаточно высоким для вас, возрастает вероятность, что и ваш тираж будет сделан не так, как вам нужно. Сразу бежать тоже не стоит, но поставьте в план проекта обязательно сделать тестовый образец уже вашего изделия, чтобы убедиться, что всё хорошо, если по всем остальным параметрам типография вам очень понравилась.

Этот пункт смогут оценить более опытные заказчики. Невозможно быть идеальным во всём. У всех есть сильные и слабые стороны, так же, как у типографий в вашей базе будут задачи, в которых они особенно сильны, и задачи, где можно найти кого-то сильнее. Например, у меня есть сразу несколько типографий, которые делают отличную цифровую печать. Но опытным путём я выяснила, что у одного подрядчика печатная машина лучше справляется с иллюстрациями, а вот фотографии у них выходят хуже. И когда ко мне приходит проект, где в макете есть фотографии, я с тиражом пойду в типографию, где результат будет лучше для этой конкретной задачи.

Исследуйте их, изучайте, запоминайте и используйте эти знания в работе, чтобы предлагать своим клиентам лучший результат.

Обращайте внимание на то, как типография относится к заказу. На сложную задачу они реагируют с любопытством и азартом её решить? Или закатывают с раздражением глаза к небу? Важен ли им качественный результат или важнее просто закрыть сделку, напечатать как-нибудь и сдать? Соотнесите реакцию со своей задачей и решите, подходит ли для вашего проекта такой подход?

К сожалению, пока сам не обожжёшься на проваленных сроках, не узнаешь, как типография работает с дедлайнами (мне один раз сказали: «Вам, девушкам, вечно надо лезть во внутренние дела и всё контролировать. Мы сдадим, когда сдадим. Не надо нам указывать». Угадайте, кто уже давно покоится в нашем чёрном списке, а потом обанкротился.

Но если у вас крупный проект, в котором критичны сроки, а с подрядчиком вы пока не работали, я очень рекомендую поискать рекомендации от тех, кто уже работал с производством. Если вы были в офисе и видели образцы, самый классный способ – написать в эти компании и попросить рекомендацию, как у них прошёл процесс печати, вовремя ли им сдали тираж и много ли проблем возникло в процессе?

Может показаться, что месторасположение типографии — не самый важный критерий выбора. Но на самом деле, он тоже играет значение, так как влияет и на сроки, и на стоимость тиража. Далеко не все типографии занимаются доставкой заказов к клиентам. Кто-то доставляет по городу, но не работает с транспортными компаниями (значит вам придётся организовывать доставку самостоятельно, а ещё решать, как вам закрыть с типографией документы, так как многие ещё и не отдают тираж без подписи/печати, если к ним приезжает курьер, а не вы).

Уточняйте все эти детали заранее и обязательно учитывайте, будет ли вам удобно (по срокам и стоимости) забрать из типографии свой тираж.

Например, не все типографии работают с бумагой заказчика. Это значит, что если вы 2 недели согласовывали с клиентом ту-самую-особенную бумагу из коллекций поставщика (например, Дубль В), но её нет в постоянном ассортименте выбранной вами типографии, то вам либо придётся менять бумагу (и снова тратить время на согласование и выбирать из гораздо меньшего количества вариантов), либо менять типографию и снова тратить время на поиски, переговоры и так далее.

Поэтому универсальный совет: обсуждайте работу на конкретном вашем примере, чтобы убедиться, что все нужные вам задачи типография может решить, это решение будет вам удобно и понятно, вас предупредили о рисках (например, о возможных отклонениях в цвете) и у вас не возникнет сложностей с тем, чтобы забрать тираж. 

И только проанализировав все параметры в совокупности, мы принимаем решение, точно ли нам так подходит цена в этой типографии? И вообще вся типография целиком, со всеми её правилами работы, подходом, качеством печати и другими параметрами.

К сожалению, в полиграфии правило «скупой платит дважды» работает чаще обычного. Выбирая только по цене, вы берёте на себя риск, что всё пойдёт не так и вы заплатите ещё несколько раз за переделку тиража, решение проблем, сложную/неудобную логистику и свои (а иногда и чужие) ошибки.