БРИФ

ЗАЧЕМ ЗАДАВАТЬ?

Этот блок вопросов самый важный. Здесь мы изучаем нашего клиента и его бизнес. Кто он? Что для него ценно? Какие он преследует цели, начав сотрудничество с вами? Что ожидает получить в результате работы с вами? И в последнем вопросе речь не про напечатанные визитки, а про эффект, который они должны принести его бизнесу. Даже когда мы работаем, например, с НКО, каждая открытка – это тоже точка контакта фонда с потенциальными волонтёрами и жертвователями, и от того, насколько она нужна и проработана, будет зависеть результат работы фонда с его подопечными.

Но самое главное — для того, чтобы искать решение задачи, вам нужно её понимать. Вы разрабатываете дизайн не для клиента, а для клиента вашего клиента. К какому целевому действию вам нужно его привести? Создать эмоцию? Вернуть в воронку продаж (на какой этап? он должен снова подписаться на соц.сети? написать/позвонить вашему клиенту? зайти на сайт?)?

Молодые предприниматели чаще всего начинают рассказывать о задаче с точки зрения стилистики, которая им нравится, цвета, референсов с пинтереста. Но нам нужно копнуть глубже, разобраться не только во вкусовых предпочтениях клиента (которые, к слову, могут вообще не совпадать с задачами, которых он хочет добиться), но и в его бизнесе.

[ПРИМЕР] Клиент просит разработать ему визитки. А какой у клиента бизнес? Какова его роль в компании? Где и как он планирует использовать эти визитки? Он часто встречается с клиентами? Он бывает на конференциях и много знакомится с новыми людьми? Как принято обмениваться контактами на таких встречах/мероприятиях? С помощью визиток или все просто сканируют QR код со ссылкой на LinkedIn (как, например, на Web Summit)? А может быть, ваш клиент – предприниматель-затворник и все рабочие вопросы решает исключительно онлайн. Тогда зачем ему визитки?

При анализе задачи не только задавайте вопросы клиенту, но и изучайте его самостоятельно через сайт, соц.сети и взаимодействие с его продуктом. Если у клиента уже есть продукт, очень круто пройти самостоятельно весь путь клиента с момента знакомства с продуктом до покупки и получения его. Делать это не обязательно, но в моей практике, самый лучший опыт всегда случался с теми брендами, с кем у меня был личный опыт, как у покупателя, потому что благодаря этому опыту я лучше понимала клиента, его продукт и бизнес.


КАК РАБОТАТЬ С ОТВЕТАМИ?


Ответы клиента и собранная вами информация даст понимание форм-фактора будущего изделия. Возможно, предложите вообще отказаться от полиграфии, так как найдёте лучшее решение достижения целей вашего клиента.

Вы сможете опереться на понимание бизнеса и задач клиента при разработке дизайна — вам будет проще подобрать нужную стилистику, палитру, цвета. Кроме того, эти ответы вы сможете учесть при подборе материалов и технологий печати. Например, если задача клиента — информировать как можно больше людей о новой акции в его кофейне, вы можете предложить формат листовок, которые будут раздавать в районе кофейни на улице. Проанализировав расположение кофейни, людей, которые ходят вокруг, стилистики самого помещения, его ценового диапазона, вы будете понимать, каким должен быть дизайн этой листовки? Какой форм-фактор? Просто листик А6? А что, если придумать что-то интереснее? А если этот листок сделать в форме чашки кофе? Или букета цветов, если вы работаете с цветочным магазином. Выбрать для них бумагу дешевле или дороже, но интереснее? Может быть, добавить какие-то постпечатные технологии, которые подчеркнут идею и смысл, заложенный в дизайн. И ещё быстрее подведут потенциального клиента к целевому действию: подписаться на Инстаграм, зайти на чашечку кофе.

Но прежде, чем приступать к дизайну, не забудьте выяснить ещё кое-что ↓